Предъявите письменную претензию.
С жалобой обращайтесь в Роспотребнадзор и далее с иском в суд. Вернуть деньги обязаны были в течении 10 дней.
Добрый день.
1. Направляете претензию в адрес компании
2. По ОЗПП подаете в суд по вашему месту нахождения, взыскиваете основной долг, 50% штраф, и моральный ущерб.