Обращайтесь с претензией к продавцу в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требуйте возврата денег.
Уважаемый Илья!
Вам необходимо обратится в магазин с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар.
Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:
1. Обмен товара на аналогичный.
2. Возврат денег.
3. Обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы).
4. Ремонт за счет продавца.
Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников.
Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней. Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай.
С Уважением Ахтямов А.Ф. юрист, г. Уфа