Как обменять телефон по гарантии на новый модель?
Если отремонтировать невозможно, то сможете потребовать обмена или возврата денег. Пока рано.
Добрый вечер.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О ЗПП":
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте Вам нужно обратиться о замене телефона, то вам должны предоставить замену на этот период. Это следует из Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены. Телефона в этом перечне нет, соответственно, продавец обязан предоставить вам аналогичный товар в течение 3 дней с момента вашего обращения. Удачи.
Здравствуйте.
Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.
Здравствуйте.
Вы его сдали по гарантии в ремонт? Тогда необходимо дождаться его из ремонта. И если он будет неисправным, снова появятся недостатки, то тогда уже требовать возврат денег или замену товара.
Пишите претензию в магазин и сдавайте телефон в сервис. Ваши права в этом случае определяются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (ст.18). Закон в этом случае на Вашей стороне. Советую в претензии в магазин Вам указать, что в случае неудовлетворения ее Вы оставляете за собой право обратиться за разрешением вопроса в суд или в прокуратуру.