Как получить официальный ответ продавца на претензию и когда обращаться в суд при дефекте товара?

Екатерина, достаточно одной поданной претензии, если требования не исполнены добровольно, можете обращаться в суд.

Здравствуйте.

Если Вы просили возврат денег, то ответить должны были в течение 10 дней, в этот срок входит и срок проведения экспертизы.

Да, уже можете обращаться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Екатерина.

Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.