Неисполнение заказа на кимоно - куда обратиться и что делать?

Куда обращаться пожалуйста! На тренировке заказали кимоно (обычная практика - собирают со всей группы и покупают, раньше всегда во время все приходило). Организатор пообещал кимоно предоставить в конце сентября. Сейчас уже конец ноября-но ни кимоно, ни денег. На просьбу обьяснить причину-говорит, что оно в Москве и как только соберем новую заявку, ваше придет тоже (но не обьясняет, почему в сентябре, когда всем привезли - наше не приехало). Деньги отказывается возвращать, даже не хочет показать заявку, где мы записывались! Мы уже заказали в другом месте, и нам быстро доставили новое кимоно. Куда мне обращаться? Заранее спасибо за ответ!