Отказ магазина в возврате товара без чека - нарушение правил бренда или законное требование показаний свидетеля?
Если нет чека, доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями. Но у них есть дубликат чека, поэтому их требования излишни. Пишите им письменную претензию в которой укажите, что в случае невозврата средств вы обратитесь в суд и взыщите в том числе и моральный вред.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы доказать, что товар был куплен именно в данной торговой точке, лучше сделать выписку расходов по банковской карте или предъявить смс, что деньги были списаны, попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара.
Спасибо за ответ. Дело в том, что в данном городе, в котором я пребываю мне не к кому обратиться для свидетельских показания, а товар был приобретён я а наличный расчёт.
Здравствуйте, нет нужды прибегать к помощи свидетелей, направьте требование продавцу в связи с отказом от исполнением договора купли-продаже, так как товар не подошел, обязанность доказывания того, что договор не заключался, лежит на продавце. Аналогичный товар есть в магазине, фискальная память кассового аппарата поступление зафиксировала.
Извините, пожалуйста, можно уточнить, на какой закон я могу ссылаться, чтобы доказать, что они обязаны хранить дубликат чека?
Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 25.12.2018) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"
Статья 5. Обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих расчеты, пользователей
при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа обеспечивать ввод идентичной информации о сумме расчета в контрольно-кассовую технику и в устройства, указанные в абзаце втором пункта 1 статьи 2 настоящего Федерального закона;
обеспечивать сохранность фискальных накопителей в течение пяти лет с даты окончания их использования в составе контрольно-кассовой техники;
Данный закон действует, если товар был приобретён за наличные деньги?
Если Вам выдали кассовый чек, то все сведения о платеже в данную дату и время обязаны храниться пять лет.