Муж столкнулся с мошенничеством при попытке получить кредит в Регион инвест банке - как защитить свои деньги?

Муж хотел получить кредит в Регион инвест банке по интернету, этот банк работает с клиентами из разных регионов, в нашем городе офиса этого банка нет. Оператор попросил мужа по телефону пополнить карту Россельхоз банка на 13000 рублей, ввести многозначный код доступа, который был назван ему лично по телефону и эти деньги у него были сняты, при этом оператор сказал, что код доступа введен некорректно, и попросил пополнить карту еще раз, затем эта операция повторилась еще раз, в результате с карты было снято 31 371 рублей. Я связывалась по телефону с начальником службы безопасности и с зам директора банка, они ответили, что карта должна быть снова пополнена и тогда, как уверили они, что " вернется вся сумма",и другим способом ее вернуть невозможно. У нас возникло недоверие к этим операциям и мы потребовали вернуть деньги обратно, нас попросили приехать в офис в Москву, но мы живем в городе Улан-Удэ. подскажите как поступить? .Если еще раз пополнить карту, то деньги снимут снова, это очевидно.