Проблемы с депозитными вкладами в Сбербанке - почему проценты превратились в минимум и детей не уведомили

В 2010 году я открыла депозитные вклады в Сбербанке на несовершеннолетних детей. Вклады на 2 года, пролонгируемые неоднократно, под 4,4 процента, с капитализацией процентов. До совершеннолетия старшего ребенка оставалось 9 лет, никакие операции по данным вкладам я не собиралась совершать и никаких сюрпризов от банка не ожидала. В этом году мы обратились с сыном в банк, и оказалось что вклад на этих условиях пролонгировался 2 раза, а с 2014 года 4,4 % превратились в 0,1 % и вклад перестал быть депозитным. В банке это прокомментировали: "Наверное, что-то случилось". Что конкретно случилось мне объяснять отказались - ни устно, ни тем более письменно - нет такого распоряжения. Почему детей не уведомили, тоже не объяснили. Только спросили, каким образом. В договоре адрес регистрации указан, он же адрес проживания. По их условиям размещения вкладов, уведомить должны были. Хотелось бы узнать, могу ли я что-то сделать в этой ситуации, куда обращаться.