Задолженность по кредитной карте - несоответствие суммы в банковском приложении и письме, как решить проблему с банком?

Скажите мне пожалуйста, у меня задолженность по кредитной карте в письме сумма 11700 а в банковском приложении 24000 рублей никак не могу понять почему такая разная и я хочу очень от неё избавиться, т.к. все пять лет исправно платила банку. У меня вопрос с кем мне по этому поводу общаться и что сделать, т.к. банк отказался мне помочь с этим и выдать копию договора на руки сказав что это услуга платная и придётся все равно общаться с коллекторами, могу ли я отозвать и решать мою проблему с самим банком? Спасибо.