Кредит в альфа банке признан безнадежным и списан, но долг находится у коллекторов - что делать?

Здравствуйте. Супруга брала кредит в альфа банке потом не смогла выплачивать. Банк подал в суд и приставы не смогли у неё найти доход что бы погасить задолженность. Действие исп. листа приостановили по ст 46 п 1 ч 3.Через 2.5 года возобновили действие исп. производство. Мы приехали в банк и нам выдали справку что кредит признан безнадёжным и списан. После посещения приставов мы узнали что долг находится у коллекторов. На горячей линии альфа банка нам ничего вразумительного ответить не смогли т.к информации по этому кредиту у них нет, сказали что скорее всего была уступка прав. Ни каких документов по этому поводу мы не получали. Что нам делать в этой ситуации? Спасибо.