Получила несоответствующий заказ - как вернуть деньги и наказать продавца?

Вероятно это мошенники, которые продают фуфловый товар по цене нормального. Если заказ сильно отличается от того, который предлагался, обращайтесь в полицию по факту мошенничества с заявлением.

Если товар оказался ненадлежащего качества, он в любом случае возвращается в магазин. В течение 10 дней после получения товара, продавец обязан обменять некачественный товар на аналогичный, а в случае его отсутствия — возвратить деньги. Об этом говорится в статьях 18 и 24 закона „О защите прав потребителей“. При этом покупатель вправе выбирать, хочет он обменять товар или возвратить деньги.