Здравствуйте, Юлия!
Условия и порядок оплаты услуги урегулированы в договоре, заключенном потребителем с лицом, оказывающим услугу. Имеет смысл соотнести Вашу ситуацию (причины отключения) с условиями договора (о порядке оплаты).