Ирина, добрый день!
Необходимо письменно обратиться в банк (у Вас должны быть подтверждения обращения). Если это уже сделали, обратитесь в суд. Можно также написать жалобу в центробанк.
Удачи!
Все очень просто - делайте точную калькуляцию суммы, направляйте в суд иск. Если все правильно сделать, то за пару месяцев вопрос будет решен.