Проблемы с новым телефоном - возможность гарантийного ремонта и замена на время
Анна, добрый день!
Вам надо обращаться к продавцу, так как скорее всего, это брак производителя, телефон заберут на экспертизу. Замену обязаны предоставить в случае нахождения телефона на экспертизе более 7 дней. Предоставить должны телефон, обладающий теми же основными потребительскими свойствами
Всего Вам наилучшего!
Подскажите а договоре должно быть указано пени которое далжно отображать 1 процент от суммы телефона, если не предоставили телефон на время гарантийного ремонта?
Это указывается в пункте 1 статьи 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Анна, этот пункт не является обязательным, однако, законом это предусмотрено
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d6610671e6e66117de2f65/
Поэтому, в случае обращения в суд - Вы имеете право требовать уплаты.
Всего Вам наилучшего!