Проблемы с сотовым телефоном - блокировка экрана, зеленящийся дисплей и отказ гарантийных обязательств - правомерные действия продавца?
Уважаемая Наталья! Напишите письменную претензию о нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" сделайте экспертизу за свой счет, только уведомите о ее проведении продавца и подавайте заявление в суд с требованием неустойки и затрат на экспертизу представителя и проч.
Действия продавца неправомерны, так как в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения дефекта, Продавец ОБЯЗАН провести независимую экспертизу. В Вашем случае можно обращаться в суд и требовать возврата денег, так как телефон на гарантии, то продавец обязан будет доказывать в суде, что дефект возник по Вашей вине.
Анастасия Николаевна! Спасибо, претензию о нарушении писать в суд или продавцу?
Добрый вам день
Уважаемая Наталья, в данном случае, вы должны подготовить и направить свою претензию по данному факту именно продавцу.