Коллекторы требуют оплатить страховку, хотя сын не брал кредит - как доказать отсутствие долга?

Два года назад мой сын оформил кредит в Лето-банк, но кредит не взял. Автоматически ему оформили страховку. Сын от кредита отказался, банк притензий к нему не имеет, но коллекторы звонят и требуют оплатить страховку. Но если он кредит не брал какая может быть страховка, правильно ведь. Мой сын писал в банк две притензии по этому поводу, ответа не получил. Каким образом ему доказать что у него долга нет, т.к. пишут письма и звонят по телефону ему и мне (его маме), пишут СМС. Помогите, пожалуйста.