Проблемы с айфоном из-за открывания устройства и отказ гарантийного обслуживания - как решить ситуацию?

Помогите! Купили айфон в Польше. При пересечении границы и получении taxfree открывать устройство нельзя. Дома открыли устройство и на защитном стекле основной камеры обнаружили паутинку из маленьких трещинок. В течении месяца эта паутинка разрослась но на работу камеры и качество фотографий это не повлияло. Обратились в лицензионный сервис уже с другой проблемой. Это устройство постоянно требует перезагрузки. Какие-то проблемы в железе. И теперь СЦ нам отказал а гарантийном обслуживании из-за сетки на стекле. Сославшись на то,что нам отказали не они? а APPLE. Позвонила в APPLE там в тех. поддержке мне сказали, что не могут отказать тк не видят устройства и эти вопросы решает СЦ.Для этого он и существует. Подскажите что делать дальше? С ув Стелла Д.