Здравствуйте. Можно, закон не содержит требования к упаковке в данном случае. Главное или чтобы был дефект, если качество не устраивает.
Статья 18. Закона о правах потребителя.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Здравствуйте, Елена Владимировна.
Продавцы не любят этого делать, но в определенных ситуациях, они обязаны принять товар.
Закон о защите прав потребителей Статья 18.