Как правильно поступить при требовании покупателя вернуть задаток после устного отказа от покупки квартиры?

Моя мама продавец квартиры. Заключила письменный договор в 2 экземплярах о задатке с покупателем. Через время покупатель позвонили отказался (устно) покупать квартиру. Теперь этот покупатель требует вернуть задаток, говоря про совесть... Как правильно поступить в этой ситуации? В договоре о задатке написано, что при отказе покупателя, деньги не возвращаются. Еще там написано, что к моменту совершения сделки, 7 июня, покупатель обязан выплатить остаток, а продавец, сняться регистрационного учета и предоставить все документы. Мы не выписывались, так как из-за отказа, мы потеряли квартиру, которую хотели купить, и нам негде прописываться. Могут ли несостоявшиеся покупатели нам навредить? Подать в суд, например, сказав, что мы сами сорвали им сделку, так как не выписались, или, например, придумать, что мы вообще на сделку не пришли? Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?