Спасибо за аргументированный ответ. Обращалась в банк и Центробанк, который переправил мое обращение в банк. Получила отписку от банка, где утверждалось, что все действия правильные. Следующий шаг-повторное обращение в Центробанк.

Это риторический вопрос,

Я не вижу конкретности в ответе.

Ваш ответ непонятен.

Спасибо за отклик. Сейчас пишу еще одно обращение в банк. На предыдущие ответа не получила.

Претензию отправила. Жду ответ. Требование не предъявляла. Но абсолютно точно знаю, что эта сумма только моя. Никто не вправе её уменьшать или удерживать.

Мошенническая схема банка? Или незнание, что это страховая выплата и они не вправе её уменьшать?

Спасибо, даже Ваш маленький отклик помогает найти решение.