при чем тут обращение в банк ? вы не видите что это пункт 11.7, а не 11.6 ? когда было 11.6, я обращался в свой банк, все что смог получил документами в pdf файле в развернутом виде, то есть что за операция, а так же факт возврата денег (естественно банк вернул, просто это тоже было зафиксировано).