Проблемы с выплатой за платные медицинские услуги - Пациенту отказывают в выплате денежных средств

В 2015 году перенесла очередную операцию по удалению опухоли г/м, диагноз - рак 3 стадии. Ездила в Москву несколько раз, платила за анализы, делала платно МРТ г/м, точнее платила только за контраст и пленки, само МРТ было бесплатно по информацинному талону ЛДЦ МИБС. Месяц назад подала документы в страховую компанию МАКС-М по месту проживания на выплату денежных средств за платные медицинские услуги, и документы в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования на выплату денежных средств за платные мед. услуги, которые я делала в Москве. Страховая компания МАКС - М отобрала мою амбулаторную карту и ведет расследование, как, почему и зачем я платила за МРТ. А я до сих пор ничего не знаю, т.к. мне не отвечают на мои вопросы и я не могу уже месяц подать готовые документы на инвалидность. МАКС - М отказывает в выплате. Что делать, как быть?