Как поступить, если покупатель требует вернуть деньги за чайник из нержавеющей стали в ужасном состоянии?

Два месяца назад продали дорогоц чайник из нержавеющей стали. Сегодня его принесли в ужасном состоянии. Весь в жиру. Поцарапанный. Требуют вернуть деньги без объяснения причин. Как поступить?