Пропавшие деньги после оплаты кредита - как вернуть средства после отсутствия чека и видеозаписей?

В середине декабря муж платил кредит в русский стандарт через кассу по паспорту. Торопился на работу и чек не взял. Деньги на счет не поступили. Платил в другом городе. Проживаем в г.Армавире. Поэтому сразу написать в банк заявление возможности не было. Через месяц он написал туда заявление и ответ был, что провели проверку и не выявили факта нарушения. Но денег то нет. а видеозаписи говорят уже нет, так как прошло больше месяца. Что делать в этой ситуации? Есть ли возможность вернуть деньги?