Проблемы с двумя новыми телефонами - причина и решение

У меня произошла проблема, я купила 2 телефона но через 20 дней они оба за глючили обратилась в сервер они исправили неполадки, через 2 месяца у меня произошли сбои опять, у одного телефона проблема была таково я не слышу, а меня слышат и западало кнопка включение и выключение отвезла в сервер что мне мастера сказали полетел шлейф и они отказываются его делать но он на гарантии, со 2 телефоном как и в первый раз он живет сам по себе что хочет то и делает мастера говорят я кобы я занясла вирус и это тоже не гарантированная поломка только за мой счет но я не заходила в интернет что мне делать, зарание спасибо.