Как вернуть радиотелефон ПАНАСОНИК в магазин из-за низкого звука и мелкого шрифта на дисплее?
если недостаток не был оговорен при продаже - возможно вернуть - см. ст. 12 ЗоЗПП
Пишите претензию, срок ее рассмотрения 10 дней, далее - в суд
Добрый день, Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно.Находим «якобы компромисс». Почему «якобы»? Потому что вы в конечном счёте получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», т. е.
Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно – нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.
Стоит помнить, что этот вариант подойдет, скорее, для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В малоизвестном интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате – все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен – более «безболезненная» для магазина процедура.
Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твёрдость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле: «К сожалению, телефон не подошел (при этом назвать причину). Кроме того, вы же знаете, вопрос – является ли сотовый телефон сложным устройством или нет — очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-ти дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс – например, не будем возвращать деньги, а проведем обмен на другую модель». . Если продавец все же настаивает на том, что н – технически сложный товар, напишите на имя руководителя магазина Заявление на обмен или возврат телефона, изложив в нем приведенную выше позицию. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть «немного б/у» товар нельзя).