Я звонила в банк хотела узнать сумму долга (чтобы погасить) ,но у них даже нет моих документов.

Как мне быть в этой ситуации. Я в банке взяла кредит но сложилась такая ситуация, что кредит не был во время проплачен до конца, банк отдал его в коллекторское агенство (не известив меня об этом) . Сейчас в данный момент это агенство звонит мне домой, на сотовый в ночное время, с угрозами в мой адрес и в адрес моей семьи (дома есть два малыша) идут всяческие оскарбления. Я звонила в банк хотела узнать сумму долга (чтобы погасить) ,но у них даже нет моих документов. Что мне делать в этой ситуации? Подскажите пожалуйста? Заранее большое спасибо!