Проблемы с выплатой страховки по кредиту после смерти тети - как правильно действовать?

Помогите, пожалуйста прояснить ситуацию. Моя тетя взяла кредит на год, но в сентябре умерла. Кредит был застрахован, страховка оплачивалась ежемесячно вместе с выплатами по кредиту. В банк я предоставила документы о смерти какие у меня были на руках, свидетельство о смерти, справку о смерти. В банке потребовали еще какую то справку из поликлиники, ее мне там не выдали ссылаясь на то что такой документ выдают только по решению суда. Так же в банке написала заявление о приостановлении начислений пенийи процентов. Дали срок на 6 месяцев. Сегодня позвонила в банк узнать, погашен ли кредит страховой компанией, на что получила отрицательны ответ. Позвонила в страховую, они сказали что ни каких данных о смерти заемщика не получали и предложили, мне самой собрать весь пакет документов и предоставить в страховую. Как в такой ситуации правильно действовать? Есть ли какие то законы регулирующие действия (бездействия) этих организаций?