Проблемы с доставкой букета - как вернуть деньги и как поступить в данной ситуации?

У меня такая ситуация, я заказала через интернет букет цветов на д.р. маме, в указанный срок цветы так и не доставили, я ждала еще 1 день! Потом написала отказ. Деньги мне не ворачивают, цветов так и не увидели, прислали по эл.почте заявление на возврат денег, я также отправила заполненое заявление в электронном виде! Прошла неделя, а денег так и нет! Подскажите пожалуйста, что мне делать? Зпранее спасибо! Очень жду от вас ответа!