Как получить возврат денежных средств за клубные карты в фитнес клубе Премьер в г. Ростове Великом?

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств? Ситуация ниже... Добрый день! В г. Ростове Великом, должны были открыть фитнес клуб Премьер, уже как пол года назад, мы 15.08.15 приобрели 2 клубные карты на год стоимость каждой 9900 руб, они будут действовать с момента открытия клуба (как об этом нам сказали). дело в том что они должны открыться уже давно, и нас все кормят обещаниями что скоро это случится, но там до сих пор идут какие то непонятные ремонтные работы. Мы написали в свободной форме заявление на возврат денежных средств (так как у них нет бланка заявления) 30.12.15 причина что в течении полугода не было оказано ни каких услуг вообще с их стороны. В договоре указано, что: пункт 34: Клуб возвращает денежные средства в полном размере в случае, если Члена Клуба не устраивает качество предоставляемых услуг в течении 14 дней с момента покупки клубной карты. Но как нам сказали что деньги вернут, длится уже это 2 недели ни как не можем добиться от них, все кормят обещаниями, сегодня сказали что теперь уже в пятницу вернут и так каждый раз. Подскажите пожалуйста как грамотно и быстро разобраться в такой ситуации...? за раннее благодарны...