Клиент вернул сломанное колье и требует возврата денег - как поступить в данной ситуации?

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от некачественного товара в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то потребителю надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого он может обратиться например, в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вы ему должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения, если согласны с экспертизой. Проверку качества может провести и ваш специалист, если у вас такой работает, но это делается как правило, если товар имеет гарантийный срок, в присутствии потребителя. В случае неудовлетворения требований, потребитель может обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку, моральный вред и все расходы в связи с ситуацией, например, на экспертизу. Пишите! Будьте внимательнее!