Возврат товара в розничной точке - Как поступить, если покупатель превысил срок возврата из-за праздника?

У меня розничная точка - товар часы наручные. Человек купил часы 18.11.2015 принес чтоб вернуть 02.01.2016, т.е. на 15 день. Насколько мне известно он должен был сдать их в течении 14 дней. Но дело в том, что наш ТЦ 1 января не работал, и сдать часы на 14 день он не мог. Конечно график работы ТЦ был общедоступен до 01.01.2016. Нужно ли ему возвращать деньги, если часы в надлежащем виде.