Проблема возврата денег за сломанную мультиварку - что делать в затянувшейся ситуации?

У нас сложилась странная ситуация. В мае 2015 года мы приобрели мультиварку. Практически сразу она по причине поломки оказалась в сервисном центре. И провела там больше времени, чем у нас на кухне. Итог: восстановлению не подлежит. С актом и сломанной мультиваркой мы подались в магазин за возвратом денег за товар. О чем и написали в заявлении 27.12.2015. Так как карта с которой производилась оплата подлежала замене, нас дополнительно попросили банковские реквизиты и счёт и заверили, что в течении трёх дней деньги зачислят. На сегодня денег на счёте так и не появилось, хотя на словах сказано, что перевод оформлен 28.12.2015 (платежка не предоставлена). Что делать и как переломить ситуацию?