Отказ в оказании услуги массажа и физио процедур в городской поликлинике - правомерность и возможные действия

Мы с ребёнком прописаны в области, прикрепились в городскую поликлинику по заявлению. Сегодня ходили к Неврологу она сказала, что принимать нас больше не желает, не дала направление на массаж и физио процедуры, ссылаясь на то что мы областные и должны ехать в поликлинику по прописке. Потом я зашла к заведующей с этим же вопросом, мне ответили что мы можем получать услуги только врачей, а массаж и физиопроцедуры нам не будут делать. В праве ли они отказать и как поступить?