Проблемы с гарантией - мультиварка вышла из строя во время гарантийного срока, но сервисный центр отказывается ремонтировать замок крышки. Как доказать отсутствие повреждений?

У меня вышла из строя мультиварка во время гарантийного срока. Я сдала её в магазин, который передаст её в сервисный центр для диагностики и ремонта. У мультиварки изначально не работала функция тушения, а сейчас сломался замок, закрывающий крышку. В магазине меня сразу предупредили, что быстрее всего бесплатного ремонта замка не будет, так как чаще это расценивается как механическое повреждение - резкого закрытия крышки, например. И как доказать обратное? (следов плохого обращения нет, хотя в замке отломилась маленькая железячка от него).