Хотел получить паспорт в военкомате, но там ему сказали, что его у них нет.

Мой брат пришел из армии. Хотел получить паспорт в военкомате, но там ему сказали, что его у них нет. Отправили на пункт отправления. Там его тоже не оказалось. Паспорт по срокам уже просрочен и его нигде нет. Куда обратиться в данной ситуации и что делать? Спасибо.