Проблемы с сноутюбом - как решить вопрос обмена?

Я купила ребенку сноутюб. Мы вышли на улицу, я опустила тюб на снег и покатила, ручка осталась у руке, т,е ручка порвалась, на ткани где крепилась ручка образовалась дыра. Я вернулась в магазин с просьбой поменять мне тюб, консультант мне ответила что я его зацепила и порвала, и что тюбы не подлежат обмену. Могу ли я обменять тюб.