Моей маме выдали фальшивые купюры в почтовом отделении - что делать и как получить компенсацию

Вечер добрый, вчера моей маме в почтовом отделении выдали пенсию, мама по доверенности получает пенсию на своего мужа, и бабушку, общая пенсия на троих 43 т. р,сегодня при расчете в магазине продавец сказала что купюра фальшивая, понесли деньги в сбербанк и там сказали что три купюры по 1000 нормальные, а 8 купюр по 5000 фальшивые. Мама написала заявление в отдел полиции, обратились на почту, там сказали у нас такого быть не может и все идите от сюда, ближе к вечеру приехали сотрудники обэп, и начали говорить что вы сами себе подменили купюры... Скажите что делать, опосаемся что сотрудники мвд спустят на тормозах, и деньги никто не вернет, завтра хотим обратится в прокуратуру.