Росгосстрах - почему КБМ снижается с 0,55 до 1 и как вернуть предыдущий коэффициент?

В 2013 г. у меня был КБМ=0,55. С началом ввода АИС в конце 2013 г. Росгосстрах этот коэффициент нивелировал (КБМ=1). Объяснили это переходом и несовершенством новой системы. Обещали с полноценным запуском АИС всё восстановить. В конце 2014 г. при оформлении очередной страховки обнаруживается снова КБМ=1. Объясняли сбоями АИС и последующим восстановлением. Страховых выплат не было. Старый полис окончился 1 декабря, но новый ещё не оформлялся. В системе на данный момент КБМ=0,95. На сколько это законно и есть ли вероятность хоть частично восстановить КБМ? Отправил 28 ноября в Росгосстрах запрос по этому поводу с приложение всех требуемых документов для исправления в системе. В течение какого срока они мне должны ответить? Заранее спасибо.