Как решить проблему, когда продавец не возвращает деньги или не обменивает товар?

А что если продавец отказывается отдавать деньги или менять на другой товар. Говорит то что заявка там какая то у руководства будет рассматриваться в течении 7 дней. И ничего не принимают ни каких действий. Что делать.