Какова стоимость разборок со страховой компанией для моей пенсионерки, которая пролила сильно две нижние квартиры из-за лопнувшей муфты? Какие сроки и смягчающие обстоятель

Моя мама пенсионерка сильно пролила свою и две нижние квартиры в результате лопнувшей муфты на трубе с горячей водой. Доказать вину ЖЭУ не возможно. Да и мама с ЖЭУ не хочет связываться. С одной квартирой она рассчиталась по-договоренности. Взяла расписку на переданные деньги. А другая квартира потребовала очень большую сумму (в разы большую чем другая затопленная квартира). Мы не понимаем за что. Обои за 4 тыс. руб. рулон. Ламинат по цене паркета. Ковер+матрас+телевизор. На внешний вид у них ремонт был не роскошным. Говорят, что их квартира застрахована на 1,5 млн. руб. + 12 тыс. руб. за страховку. Хотят подавать заявление в страховую компанию и говорят, что мы заплатим все расходы страховой компании. Вопрос в следующем. Сколько моей маме будет стоить разборки со страховой компании? В какие сроки и есть ли смягчающие обстоятельства для пенсионерки? Спасибо.