Возможное отказ в выплате денежного возмещения по полису КАСКО - как добиться компенсации по калькуляции?

У меня автомобиль застрахован по каско в полисе стоит отметка что есть возможность получать возмещение по калькуляции и по направлению в сто. при подаче заявления я указал что хочу получить по калькуляции написал заявление по образцу, но при этом мне сотрудник объявил что не факт что руководство согласует выплату деньгами, а выдадут направление на ремонт. Хотелось бы уточнить имеют ли они право отказать мне в выплате наличкой и как сейчас поступить чтобы всетаки получить деньги?