Проблема с качеством платья - отказ продавца вернуть деньги и предложение судебной экспертизы

19.11.15 купила пальто (пуховик) 24.11. в первый раз его надела. Походила по городу 3 часа, зашла в магазин, примерять платье. Сняв пальто, О УЖАС, платье которое на мне было все в шерсти, даже не шерсть а какие то синтетические нити и волоски. Пришла домой, переоделась, пальто в сумку, платье с собой. На мои претензии по поводу некачесвенного товара, продавец сказала. Что у меня просто платье не качественное или я еще что-то надевала сверху. В возврате денег мне отказали, хотя предложили вернуть после продажи пальто, либо продать его самой. Сегодня я составила претензию, отдала продавцу товар, претензию и копию чека. Но опять таки она мне не обещает вернуть деньги. Ответила Если хотите ждите, если нет подавайте в суд при этом по поводу экспертизы. Тоже предложила мне сделать ее самой. Как быть?