Проблемы с установкой набора ГРМ - крайности магазина и сервиса, где обратиться?

Был куплен набор ГРМ для а/м. В тот же день поехал в сервис устанавливать комплект. Во время установки натяжной ролик сломался. Я поехал в магазин, где покупал набор, чтобы они обменяли бракованный товар, однако магазин ссылается на некомпетентность мастера и работу без специального ключа. Так как в субботу закончили поздно собирать а/м, в магазин я поехал на следующий день. Так же в сервисе в воскресенье не оказалось мастера. Приехав в сервис в понедельник, я попросил показать мне ключ, которым производилась работа. Ключ я так и не увидел, другой мастер утверждает, что можно заменить и без специального ключа, т.к. он необходим только для ослабления помпы. Что делать в данной ситуации? Магазин и сервис переводят друг на друга стрелки. Я уже намотал не мало километров пытаясь выяснить кто же все-таки виноват, потерял час рабочего времени, который мне не оплатят. Куда дальше обратиться? Спасибо.