Проблема с заказом - Как вернуть деньги за нестандартный товар?

Заказала просто по иному тел спрей для волос, пришла посылка от кого: Новосибирск ООО Фортуна., очень маленькая пластмассовая бутылочка без штрих кода, без названия., без сертификатов. Оплатила почти 4000 т. р.,чек на руках, коробка с товаром, есть номер на который не могу дозвониться... К Кому мне обращаться, чтоб вернули мне мои деньги.