Как получить помощь в ситуации с очередью, когда отказывают из-за отсутствия образования?

Есть бумага что стоим на очереди! А какие именно не говорят! Писали письмо президенту! Пришёл ответ! Мол вы не одни такие около 10 лет стоять ещё будем на очереди! Подскажите что можно сделать? Ссылаются на то что образования нет и точка не дадим! Мне 21 уже сиротой стала в 3 года...