Usuario Escribir

Natalia

Moscú

19.11.2015, 15:30

Проблемы с смартфоном - как доказать, что он неисправен и получить компенсацию

21.04. 2015 года я приобрела в Филиале «Московский» ООО«Евросеть-Ритейл»Смартфон Fly IQ434 Через 2 месяца он перестал загружаться. Я обратилась в магазин, что бы сдать аппарат, но мне объяснили, что это не поломка. Мне требуется перепрограммировать смартфон и, я самостоятельно должна это сделать в любом сервисном центре. Я обратилась в сервисный центр, где при мне, на смартфон поставили программное обеспечение и мне не выдали ни каких квитанций, т. к. это не считается ремонтом и смартфон я не оставляла в сервисе. 20.08.15 смартфон перестал загружаться. 21.08.15 смартфон был сдан в сервисный центр. 31.08.15 мне прислали SMS из сервисного центра о ремонте. Забрать телефон у меня получилось только 8 сентября. В акте выполненных работ сказано, что была заменена системная плата. 20.09.15 смартфон перестал загружаться. 21.09.15 смартфон был сдан в сервисный центр, где мне снова произвели перепрограммирование. 23.09.15 я забрала смартфон. 26.09.15 смартфон перестал загружаться. В связи с этим 29.09.15 я написала им претензию, где просила либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо я подаю в суд. В магазине мне могли только предложить взять смартфон опять в ремонт. На претензию, мне ответили, что они могут исполнить что то одно, и т.к. я отдала аппарат в ремонт, то его они выполнят. 19.10.15 я забрала смартфон. Соответственно, мне снова поставили программное обеспечение и ровно через месяц, 18.11.15 смартфон опять перестал загружаться. Подскажите, что я должна сделать, что бы доказать, что этот смартфон не может быть средством связи, и что необходимо сделать, что бы мне вернули, либо деньги, либо другой смартфон? Если я его отнесу в магазин, мне опять предложат ремонт. И, как говорят в сервисном центре, то, что «слетает» программа, это не является поломкой.

Opiniones

Escribir

bufete de Abogados

OOO "ReLiKom"

Nizhny Novgorod

ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Escribir

Abogado

Rusakovich A. A.

Moscú

Если у вас есть документы о сдаче и получении смартфона из сервисного-центра, то они доказывают, что недостаток товара проявлялся неоднократно. А это уже "существенный недостаток" - т.е. "недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки" (преамбула закона РФ "О защите прав потребителей"). То, что "слетает программа" - это вполне себе недостаток, закон не делает различий между проблемами "харда" и "софта".

А "существенный недостаток" - это, в свою очередь, основание для замены товара или возврата денег за него согласно ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Я бы предпочёл взять деньгами:)

Так что пишите претензию в интернет-магазин (как отправлять претензии - http://www.9111.ru/id-rusakovich/fblog/?topic=192458) и требуйте возврата денег за товар на основании ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" со ссылкой на то, что недостаток в работе смартфона является существенным. Если на претензию не ответят или ответят предложением сдать товар в ремонт, то слушать их не надо - обращайтесь сразу в суд

Проблемы с смартфоном - как доказать, что он неисправен и получить компенсацию

preguntas Similares