Как наказать компанию, поставившую некачественный товар при интернет-заказе?

Куда и к кому можно и нужно обратиться, если я в интернете заказала 3 крема одной фирмы (стоимость одного крема 1290 руб) а получила 2 крема другой фирмы (стоимость этого крема на официальном сайте 199 руб)! По телефону мне сказали что ищите в интернете эту фирму, но естественно ничего не получилось. Но зато нашла отзывы об этой фирме, оказывается что это не единичный случай! ( ( (люди даже в прокуратуру обращались, но ничего не получилось у них! Я понимаю что деньги я не верну, но очень бы хотелось наказать их!