Претензия по поводу дефектных сапог - магазин не уведомил о направлении обуви на экспертизу и потребовал оплату, вопрос по гарантии и возможности возврата денег

Купил жене сапоги, проявились дефекты, обратились с претензией в магазин, они отправили обувь на экспертизу не уведомив нас, дефектов не выявили и нам пришлось оплатить экспертизу в размере 2420 рублей, прошло пару дней и на подошве начали проявляться трещины, гарантия с 01.11.2015 до конца месяца, что делать, снова писать претензию и обязаны они ставить нас в известность если будут отправлять обувь на экспертизу и если дефект подтвердиться они вернут деньги за сапоги и плюс за прошлую экспертизу?