Яндекс деньги отказывается перевести мои деньги после оплаты через терминал

Яндекс деньги, присвоил мои деньги, которые я оплатил через терминал (есть чек) и хотел перевести на свой кошелек. В тех поддержки в течении двух недель, отвечают что браузер не то, хотя я пытался перевезти с нескольких компьютеров.. После последнего обращения, выдаёт что деньги уже получены.